In Farmacia

Allora, vado in farmacia. Entro, vado al banco e dico alla farmacista:

"Salve, ho l'orticaria, mi darebbe una pomatina un po' più forte di questa (e mostro l'idrocortisone) che se continua a prudermi do la testa al muro?".

La farmacista mi guarda con aria assente, poi si rivolge ad una sua collega a proposito di una stecca per bendaggio (la collega le chiede: "Ehi, guarda questa stecca... secondo te quanto è lunga, 18, 25 o 50 cm? Perchè devo batterla alla cassa e non so quale mettere" e la farmacista: "Mah, non lo so, vai a palmi, che uno è più o meno 20 cm" e la collega di nuovo: "Ma un palmo è più o meno 20 cm? Perchè qui c'è o 18 o 25...").

Sarà anche il mio riso sardonico, ma la farmacista ad un certo momento si scuote e mi fa:

"Eh? Cos'ha detto scusi?"

così io ripeto cos'ho detto prima:

"Salve, ho l'orticaria, mi darebbe una pomatina un po' più forte di questa (e mostro l'idrocortisone di nuovo) che se continua a prudermi do la testa al muro?".

Mi guarda il braccio, con due pomfi in bella mostra e mi fa:

"Guardi che quella non è orticaria - è troppo in bella vista - sono punture di zanzare" (come mi piacciono le diagnosi senza anamnesi, almeno la patologica prossima ).

Io la guardo del tipo: "Devo abbassare i pantaloni e snudarmi qua o ti fidi?" poi le dico: "Guardi, le zanzare non mi fanno questo effetto, e conosco bene l'orticaria perchè ne soffro da sempre".

La tipa mi guarda risentita e mi dice: "Ah sì? E di solito il medico che le da?". E io: "Clarityn e pomata al cortisone, il Clarityn già l'ho preso ma la mia solita pomata - questa (e gliela mostro di nuovo) - non ci sta facendo un ca..volo".

Al che la signora - finalmente! - si ricorda di avere una laurea in farmacia e mi dice: "Ok, se vuole posso darle una pomata con un cortisonico più potente..?". E io: "Sì, grazie mille".

E penso: "Se me la davi in prima battuta invece di far finta di sapere la medicina, si risparmiava tempo".

Customer Care -- Bartolini

Intendiamoci, anche Bartolini ha le sue pecche....

Arrivo a casa, e ci trovo un foglietto da Bartolini per un pacco. Chiamo in sede (filiale di Pisa centro, in via Pietrasantina -- che centro non è, ma lo sappiamo che gli Italiani fanno sempre finta) per andare a ritirare il pacco, e mi dicono che "non posso ritirarlo" e che devo aspettare il corriere "domani mattina". Mi danno anche il numero di telefono del corriere.

Alle 9:03 lo chiamo.

Il tipo mi dice che lui il pacco non ce l'ha, che è in giacenza alla filiale e di andarlo a ritirare. Gli dico "ma... se mi han detto che me lo doveva portare lei a tutti i costi????". E lui "mah, io penso che se va lì con un documento glielo danno".

Ah che bel paese: anche i corrieri postali ti prendono per il culo.

Il prossimo americano che mi dice che sono fortunata a vivere in Italia lo espatrio a forza e lo costringo a vivere e lavorare qui per 6 mesi, poi vediamo quanto gli piace 'sto cesso di posto.

Customer Care -- SDA

Sapendo di dover - ahimè - tornare dagli States e sapendo di avere bisogno di alcune cose di provenienza americana, faccio un ordine per tempo e lo spedisco ad un mio amico con dicitura "Per XXXX YYYY c/o AAAA BBBB", seguito da indirizzo. Anche un cretino capirebbe che il primo è il destinatario ed il secondo è il nome sul campanello, giusto?

NO!

Mi è toccato, nell'ordine:

1) andare al sito USPS (le poste americane con il quale il pacco è stato spedito) e fare il tracking, che mi rivela che hanno tentato di recapitare il pacco più volte (ah sì? Peccato che sono a casa del mio amico da quando sono tornata e non c'è stato un cane che abbia suonato o lasciato un avviso!)
2) chiamare il numero verde delle Poste Italiane 803 160 per farmi dire chi ha il pacco, dov'è e come fare ad averlo
3) chiamare la SDA per bloccare il pacco
4) andare a prenderlo

Ci andiamo in tre: io, il mio compagno ed il mio amico. Ci dicono che "non c'era il nome sul campanello". Io penso, abbastanza ingenuamente, che il corriere non avesse voglia di cercarlo, perchè l'SDA di Ospedaletto (Pisa) non è nuova a queste cose.

Così mando questa email:

Buon giorno,

Tempo fa reclamai per il comportamento dei corrieri della filiale di Ospedaletto Pisa. Abitavo allora in Via SSSS 13 e molti pacchi non mi venivano recapitati - spesso senza lasciare nemmeno l'adesivo.

Adesso mi trovo nell'impellente necessità di reclamare di nuovo. Ho infatti ordinato della merce online, speditami dall'America tramite USPS. Il tracking number Americano era PPPPPPPPPP. Consultando il sito dell'USPS ho scoperto che il pacco non era stato recapitato. Così ho chiamato le Poste Italiane al numero 803160 e l'operatrice mi ha detto che il pacco era in giacenza alla Vs filiale di Ospedaletto e mi ha dato il codice italiano UUUUUUUUUUUU.

Vi allego il PDF del tracking dal sito USPS. Il file mostra che ci sono stati sei tentativi di recapitare il pacco. Dopo NESSUNO di questi tentativi, se mai ci sono stati davvero, ho trovato un adesivo sulla porta o sulla casella postale!!!!! Il mio sospetto è che, al solito, il guidatore del Vs furgone ha fatto finta di fare il giro e probabilmente se ne è andato altrove, come suo costume abituale. Quando sono andata a ritirarlo, pochi minuti fa, mi è stato detto che "non c'era il nome sul campanello". Il pacco era indirizzato a XXXX YYYY c/o AAAA BBBB, ed il nome AAAA BBBB sul campanello c'è ECCOME.

Per di più, se guardate bene gli orari, io ho creato il file PDF alle ore 14.03 e gli Stati Uniti sono indietro a noi di sei ore... ma - inspiegabilmente - il sito mostrava già che c'era stato un tentativo di consegna oggi, 29 Luglio, alle ore... 5:44 del pomeriggio, cioè 3 ore e mezza DOPO che il PDF è stato fatto. Predice il futuro!!!! Curioso, no?

Inoltre, il pacco che aspetto proviene da Dentist.net, un sito specializzato nella vendita di articoli per la cura dei denti che in Italia semplicemente non si trovano... farmi aspettare per prendermi cura della mia salute dentale è veramente immorale!

Per favore, fate qualcosa.... il corriere che "serve" il CAP 56127 e 56125 va licenziato... sta creando più problemi della grandine! Vivo a Pisa da 18 anni e la reputazione della SDA in questi quartieri della città sta andando rapidamente in malora, specialmente negli ultimi 5 anni. Ho amici che hanno "perso pacchi" allo stesso modo, come Vi feci notare in precedenza e so di per certo che, in altre città, SDA funziona eccome. Quindi è un "fenomeno locale".

Fra le altre cose, dopo il mio ultimo reclamo attorno ad un anno e mezzo fa, il suddetto corriere si preoccupò di fare il bullo con me, urlandomi "Perchè ha reclamato, eh? Che problemi ha?" quando mi ebbe a recapitare un altro pacco, al che io risposi "Lei si preoccupi di fare il suo giro per davvero e di recapitarmi I pacchi puntualmente e vedrà che non le succederà più".

A questo punto, ricevo da un coglione dell'SDA il seguente messaggio:

Egr. Signore/Gentile Signora,
in riferimento alla sua richiesta di informazioni, siamo spiacenti di comunicare che infosda@sda.it risponde alle esigenze dei clienti che utilizzano prodotti della Società SDA Express Courier.
Per ricevere riscontro alla Sua richiesta, La invitiamo a proseguire la Sua e-mail a Poste Italiane all'indirizzo info@poste.it canale previsto per tutti i prodotti di Poste Italiane, comprese le spedizioni postacelere e pacchi.
Al ricevimento della stessa, sulla base degli elementi da Lei descritti, sarà fornita risposta in merito a quanto da Lei esposto.
Ringraziandola per l'attenzione che vorrà prestare alla nostra indicazione, porgiamo cordiali saluti.

Siccome sono imbelvata, rispondo:

Forse non ci siamo capiti. Qui non è un problema di prodotti postali... qui è un problema del corriere SDA della filiale di Ospedaletto che non recapita I pacchi come dovrebbe. Dubito che le Poste Italiane siano interessate alla performance di un Vs dipendente.

Si rilegga la mia email per intero, invece che limitarsi alle prime righe.

Ma il giorno dopo....

Il mio amico AAAA BBBB aspettava anche lui un pacco dal suddetto corriere, solo che era stato spedito dall'Italia. Il corriere chiama il mio amico al telefono e dice che, siccome non trova il numero, glielo lascerà ad un negozio vicino (EH?????).

Morale: la SDA assume e si tiene corrieri che manco sanno come trovare un numero civico, poi i pacchi tornano indietro e le spese le fate voi. Fortuna che il vecchio postino funzionava male....

Customer Care -- Telecom Italia

Ebbene sì, sono dovuta tornare in Italia purtroppo.

Facendo un giro per il sito 187 si scopre una promozione: se si installano una nuova linea e contestualmente ordini anche l'ADSL, il tutto tramite Internet, non paghi i contributi unatantum di attivazione. Allora il 3 di Luglio ordino linea ed ADSL 7 Mega con modem a noleggio, tutto online.

Ma sappiamo bene che in Italia la realtà non è come appare....

Per intanto, mi fanno sapere dalla Telecom che c'è una bolletta (di nove anni fa) di oltre 300 euro non pagata. Penso penso penso e mi ricordo che avevo un telefono a nome mio quando stavo in Via Contessa Matilde con altre ragazze, che mi avevano pregato di lasciarglielo e che hanno consumato ma non hanno pagato. Grazie mille Barbara P, Simona e Angelica D.. Siete tutte nel mio cuore, e spero vi spendiate tutto in punture, come diceva un amico di mio padre.

Comunque, la Telecom spedisce il modem via SDA, che arriva a casa mentre non ci sono. Così telefono alla SDA per ritirarlo, convinta che sia in giacenza, ma invece è già tornato indietro. Mando un'email alla Telecom: nessuna risposta.

Dopo un po', chiamo (perchè anche la linea tarda ad essere attivata, e mi dicono che qualcuno ha cancellato l'ordine di Alice 7 Mega, e tentano di affibbiarmi il "tutto compreso". Io rifiuto quest'opzione e riordino la 7 Mega.

Intanto mi arriva la prima bolletta della linea telefonica, comprensiva del contributo unatantum.

Capisco - tardi - l'inganno: la promozione Internet è una truffa, perchè ti mandano il modem la mattina quando - se lavori - non sei in casa e senza permettere giacenza, così sono sicuri che torna indietro. Poi ti annullano l'ordine in modo che tu gli debba pagare, come minimo, il contributo attivazione della linea. Se ti va male - come a me - e non ti fai furbo, il contrattempo ti induce a chiedere nuovamente l'attivazione di Alice per telefono, e quindi ti fanno pagare anche quella. Alla faccia della promozione.

Allora che fai? Fai reclamo, come da contratto, no?

NO!

Perchè leggi il contratto ma non c'è traccia dell'indirizzo al quale fare reclamo, che invece dovrebbe esserci per legge.

Ora tiro su un casino che mi sentono anche all'inferno.